馮玉玲當初辭去商界高薪厚職，只為多些時間陪伴女兒，後來她選修教育碩士，開始接觸「特殊學習需要」，了解SEN生和特殊教育學生的處境。

上集：【智障青年就業．讀白】曾被罵廢物　主流求職無門：我很期待上班

無心插柳學插花　奇想開花店

馮玉玲以前是上市集團董事，後來為照顧家庭，辭職從商界退下。師奶的生活倒讓她不自在，於是她進修，修讀教育系碩士。論文撰寫教學助理如何協助SEN學生，入學校做研究之餘，5年前更自組非牟利組織「教支源協會」，當起顧問和中間人，協助主流學校評估每個SEN生的能力，不埋沒他們的天份。

她滿腦都在想如何協助成年的「特殊」學生。去年她陪朋友學插花，回家練習時，不是想自己怎樣把一盆花插好，而是在想特殊人士會怎樣插好，最後發覺花藝工作很適合特殊人士。「插花有程序和理論，例如若是圓形的花藝佈置，第一支要插中間，之後順序去插，再放主花。這些特殊人士都跟得到。我想讓他們做到這份工。」馮玉玲說。

她把冒出的念頭記下，寫成計劃書，四處問朋友後確認可行。去年4月決定落實開店，找來廣告公司設計店名和標誌，聯絡上鮮花批發和物流公司，又跑去唐氏綜合症協會招聘，不欲再紙上談兵。

李嘉誠的捐贈令馮玉玲夠錢在觀塘海濱開間實體花店，讓「特殊」員工兼學打理店務，他們如今能一手包辦開店、清潔和收舖等工作。

商管模式設職階　容許犯錯：唔明要問

起初花店僅租借工廈一單位的一張長檯，讓這班「特殊」員工練習和工作；數月前他們接到李嘉誠捐出200萬大支票，終夠錢開實體店。「我們不會用來擴充人手、出糧，若沒生意，這樣花店好快玩完。我開間實體店讓他們夠位置工作，也請花藝師培訓他們，他們才有進步，能應付更多樣的訂單，這才sustain（持續經營）。」

這做法像是馮玉玲老本行，以商業模式管理一間店舖，訓練特殊青年的工作能力，靠訂單慢慢賺錢。儘管花店自負盈虧，又設職層階梯，分「助理花藝師」和「見習生」，時薪分別68元和34.5元，有晉升機會；但以社會關懷營商，這前商界阿姐更多的是包容和接納：可以犯錯或做不到，但不可以不溝通發問。

每周五上午，阿燕和阿娟會來到佐敦這間高級酒店，她們戴上圍裙，有板有眼地合力設計數座花飾。

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周五一個早上，阿燕和阿娟踏進佐敦一間高級酒店，為大堂和餐廳的設計鮮花擺設，馮玉玲多在旁觀察，沒加入指揮，甚至在安插主花時，特意插高花枝，讓兩個女孩發現問題再解決。「我想她們知道，上司都有做錯的時候，錯不要緊，最重要是明白可以補救的。我想她們對自己的工作能力有信心，以後不再驚青怕事。」

數小時後，阿燕和阿娟毫不失禮把成品全做好，找職員安放花飾。馮玉玲在旁問記者：「你這樣看她們的表現，也不知道她們是特殊人士吧？」

馮玉玲有時會加入指示，請她們留意花樣和插法，畢竟她們只學花藝大半年。

因應能力派工作　「想他們有成功感」

從入校協助SEN學童到開花店，馮玉玲一直細看每個特殊學生的能力。她明白特殊人士多年經歷學習、成長至融入社會的挫敗，人變得自卑畏事，不敢踏前。「他們其實有自己的能力和強項，卻一直被主流忽略。我視乎他們的能力和興趣，安排工作，令他們做得更得心應手，工作自然有滿足感，重拾自信。」於是，馮玉玲讓具美感觸覺的阿燕與手指較靈活的阿娟，合作設計酒店花飾，亦讓能力稍低的見習員工在店內放小花入瓶，送往相鄰的法國餐廳。

而有輕度智障和自閉傾向的阿星，便負責送貨和園藝工作。「因為星仔不擅長設計花式，要他插花時，他會很緊張，我不想他只局限模仿別人的花藝設計，所以請導師教他urban farming，他又很快上手。」馮玉玲解釋，農作種植有既定技巧，「星仔跟住步驟施肥剪爛葉，就看到收成，有個成功感。」

馮玉玲說，除了租金，另外三大筆支出就是花材、工資和送貨錢，現在收支還未平衡，還要靠有賺錢能力的員工，「他們真的收工資來打工的。」

「特殊人士需要的是一份工，不是錢」

馮玉玲想開拓員工的技能，陸續聘來導師培訓這班「特殊」員工栽種小盆栽花品，及學習園藝的工作，今個月起並獲酒店委託，打理大堂外的植物擺設。「這班同事開工多寡，視乎幾多job（訂單）；我們真的希望多些公司客，甚至政府有花飾項目、紅白花圈呀、會議室擺花呀，都找我們訂花設計。特殊人士需要的是在主流有一份工——一份能抬頭自信的工作，不是一筆金錢津貼。」

馮玉玲自言沒參觀過庇護工場，亦不熟悉特殊人士的出路，開設花店背後動機很單純，如店名「花慧綻」，讓特殊青年自由綻放才智，融入主流。「我們只為特殊人士提供主流就業機會，不是指責政府做得不好、支援不夠，我對這方面不清楚。但他們為何要伸手等政府幫呢？他們可靠自己雙手維生。」

有些家長閒時會來當義工「執頭執尾」，馮玉玲則是品質監控的角色，「要確保交到靚貨給客戶，先能保持生意訂單。」

政府培訓特殊人士、津貼僱主　成效存疑？　

可惜殘疾人士至今於主流求職往往碰釘。根據騁志發展基金於三年前發表的《僱主對聘請殘疾人士態度》研究報告，他們不被僱用的原因，大部分皆為涉及額外培訓和監督開支、管理層缺乏承擔等，只有19%認為他們技能或經驗不夠。馮玉玲希望把這班員工訓練至適應主流。「花慧綻只是他們的跳板，我想他們以後能過檔自立，去第二間花店或園藝公司做都得㗎，像一般的打工仔。」

目前願意聘請特殊人士的公司不多，政府就此有協助推動過？勞工及福利局回覆指，政府有設立輔助就業、綜合職業康復服務中心和綜合職業訓練中心，培訓不同殘疾程度的人士；目標是培訓殘疾人士後，他們能憑自己的能力（而非因其殘疾）覓得合適的工作。但至今共有多少人完成這些培訓或實習計劃後，成功於主流就業？局方僅稱，連同庇護工場的職位，社署已提供近1.3萬個這類職業康復服務名額。

發言人又指，政府一直鼓勵和津貼僱主聘用殘疾人士，包括設逾億元的基金要求社企聘請半數員工為殘疾人士，已為他們創造850多個職位。以及上月已加碼津貼普通公司，並延長特殊人士的工作適應期，新措施下，僱主每聘用一名有就業困難的殘疾求職人士，可獲發的最高津貼額由原來35,000元增至51,000元。局方沒回覆有多少僱主於津貼計劃後，會繼續聘請這些特殊人士。

阿星（左一）原本只是見習生，但因為工作表現良好，很快便晉升至「隊長」的角色，職銜雖是虛名，但從前他做基層工作，很難有這些機會。

勞福局：盼優化庇護工場

對於未能公開就業的特殊人士，局方表示他們還有一個出路——進入全港34間庇護工場。但這類「職業康復訓練」名額僅5,700多個，多年大排長龍，局方回覆指，去年平均時間約為22個月，而過去5年，社署僅增加645個名額。

殘疾人士的失業率一直遠高於整體人口。統計處《2013年香港殘疾人士殘疾情況報告》顯示，全港約179,900名18至64歲適齡工作的殘疾人士，包括智障、有特殊學習困難及長期病患人士，失業率為6.7%，高於整體人口之中，相同年齡層的3.7%。勞福局沒回應會否檢討現行政策，只稱社署未來希望優化庇護工場的模式，配合特殊人士的需要。

教育局：生涯規劃教育已包括特教生

至於教育局，被問到會否加強支援特殊學生的生涯規劃，協助他們就業，發言人回應，局方自生涯規劃教育4年前推行以來，在輔導服務、職場/工場參觀和實習、常規津貼、教師培訓、問卷調查成效和學校諮詢探訪，皆已包括特殊學校，一直有為特殊學生提供資源和支援，協助學生根據他們的興趣、能力等需要，發揮其潛能，為他們的離校作準備，並有與社署、職業訓練局及特殊學校議會協調合作。