“我們的粉絲都是活躍度很高的，絕對沒有僵屍粉。”Amber說，客人們通過微博知道了他們的花店，但是最終的交易往往不光光通過微博私信來達成。“客人會通過私信和我們溝通，但是私信本身不是聊天工具，我們沒辦法用私信同時和兩個客人交流。所以我們也提供了諮詢電話和郵箱。這樣一來，下單的方式就包含了微博留言、私信、電話和郵件。”

　　下單的方式多了，也就意味著客服的工作量變大了。我們在這家花店的微博上就看到了關於客服flora疲於應對各種狀況的段子。因此最近，Amber也把客服隊伍從1人，擴充到了3人。

　　另外，一旦碰上私信“癱瘓”的狀況，也會讓Amber他們非常焦慮。比如在2月17號，他們就發佈了這樣一條微博：“整個下午，私信視窗怎麼也跳不出來，如無急事，建議下週一上午十點以後聯繫我們。謝謝。”私信，作為客人和商店溝通的重要工具，這個時候變得非常重要。

　　除了客服工作量大，私信不給力之外。令Amber十分頭疼的還有另外一個問題，那就是客人下單、付款在微博上都沒辦法直接完成，特別不方便。比如在淘寶上買東西，收貨位址之類的，都是記錄在案，不需要再填的。但是客人在微博上買花，收貨地址就得另外來填。付款也是一樣，無論是用支付寶，還是其他支付方式，都沒有現成的介面來實現。也正是因為如此，Amber最近開始籌畫野獸派花店的網站。