WhatsApp訂購(852)95057688 97118291 電話訂購直線(852)-21171188 37219898  
 
用戶:
密碼:
驗證碼:
     
 
 
 
首  頁 >> 花花活動
 
花店的客服累趴、交易不暢
來源:今日早報 已被流覽2033次

 

“我們的粉絲都是活躍度很高的,絕對沒有僵屍粉。”Amber說,客人們通過微博知道了他們的花店,但是最終的交易往往不光光通過微博私信來達成。“客人會通過私信和我們溝通,但是私信本身不是聊天工具,我們沒辦法用私信同時和兩個客人交流。所以我們也提供了諮詢電話和郵箱。這樣一來,下單的方式就包含了微博留言、私信、電話和郵件。”

  下單的方式多了,也就意味著客服的工作量變大了。我們在這家花店的微博上就看到了關於客服flora疲於應對各種狀況的段子。因此最近,Amber也把客服隊伍從1人,擴充到了3人。

  另外,一旦碰上私信“癱瘓”的狀況,也會讓Amber他們非常焦慮。比如在2月17號,他們就發佈了這樣一條微博:“整個下午,私信視窗怎麼也跳不出來,如無急事,建議下週一上午十點以後聯繫我們。謝謝。”私信,作為客人和商店溝通的重要工具,這個時候變得非常重要。

  除了客服工作量大,私信不給力之外。令Amber十分頭疼的還有另外一個問題,那就是客人下單、付款在微博上都沒辦法直接完成,特別不方便。比如在淘寶上買東西,收貨位址之類的,都是記錄在案,不需要再填的。但是客人在微博上買花,收貨地址就得另外來填。付款也是一樣,無論是用支付寶,還是其他支付方式,都沒有現成的介面來實現。也正是因為如此,Amber最近開始籌畫野獸派花店的網站。

 
 
版權所有@2008-2016 花花世界