一、商品保證及說明
（1）因花藝商品非屬標準化商品，因此網站上鮮花圖片僅供選購參考，一切商品以實際運送商品為主。在品質的要求下，我們會保障商品重要規格的完整性（如主要花朵的數量、等級等），並維持花藝設計師之設計風格。
（2）非鮮花類商品，皆有商品品質保證，消費者若對商品有任何疑慮，可立即諮詢阿裏花花鮮花禮品速遞客服中心得到回復，以確保消費者權益！
（3）由於地區和季節的限制，如果有些花材或顏色在當地沒有 ，我們會盡力以相近的花種或顏色代替，希望客戶能夠諒解。

二、訂單取消與更改
（1）非重大節日時期，可接受送貨日前一天的訂單修改或取消。於送貨日前一天內要修改訂單內容，請於上班時間8:00~17:00(星期六日照常上班)來電洽詢客服人員協助。
（2）若送花日當日訂花，恕不再接受訂單之取消與更改。
（3）重大節日（如情人節）請至少提前一天訂購，訂購和支付完成後，我們會立刻安排花店處理，請仔細核對訂單內容，恕難更改卡片內容。
（4）若要取消訂單，可於送貨日前一天在網站上取消；如送貨日（需確認貨尚未送出）欲取消訂單，需支付產品售價50-100%作為訂單處理及材料費用。

三、配送說明
阿裏花花鮮花全國均有聯盟配送店,所有的市和大部分縣、鄉鎮均能送花上門！您只需在網站上下好訂單就可以了！大中城市市區免費配送,近郊（離市區10—30km）20元；遠郊50元；50km以上=km×1元 。

四、送花與簽收、送達通知
（1）送花時間：9：00--21:00,其他時間酌情收費。
（2）送花地點偏遠，將協調花店全力送達，若有不能送達之情況，將通知送花人取消訂單。
（3）花藝商品無法送達郵政信箱的地址。
（4）為保證送花的正確性，我們會在送花前與收花人進行電話聯繫，確認送花時間和地址。在確認無誤後遞送物品，並儘量做到收花人本人簽收。
（5）如訂花人提出事先不要與收花人聯繫的要求，請訂購時在特殊要求一欄寫明（否則無效）。則我們將按照地址盡力遞送。　
（6）依指定送花時段前往，無人簽收或商品送達時，收貨人刻意拒收，均將一律視為交易完成。
（7）我們將根據送花的實際情況盡力按您的要求來安排送花，但重大節日(如情人節,母親節,耶誕節等節日) 由於送貨量大、線路安排、交通狀況等原因，我們只保證在當天送達。
（8）若因不可抗力之因素無法按時送達，將通知客戶延後或取消訂單。
（9）商品送達後將以email及手機短信通知訂購人。

五、付款方式
（1）提供網上支付、支付寶、銀行匯款、境外支付4種付款方式。
（2）我們採取先付款後送貨及市區先送花後付款（具體參見貨到付款條款）結合的原則。

六、服務諮詢
客服熱線：400-708-7080 （請於上班時間8:00~17:00來電；星期六日照常上班)